Informazioni generali

Abbiamo progettato il negozio online in modo che tu possa trovare e ordinare facilmente i prodotti che stai cercando. Le funzioni del negozio sono state adattate alle esigenze che possono sorgere anche durante gli acquisti in negozio, e ci impegniamo a fornire il maggior numero possibile di informazioni sui prodotti selezionati. Se tuttavia hai domande a cui non hai trovato risposta, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti tramite uno dei seguenti canali:

• e-mail: support@regiotoys.com

Puoi consultare e navigare nel negozio online anche senza effettuare un ordine. In questo caso, non è necessario fornire alcun dato personale.

Le categorie situate nella parte superiore della pagina ti aiutano a selezionare i prodotti. Cliccando sulle sottocategorie, otterrai un elenco dettagliato dei prodotti, e cliccando su un singolo articolo potrai scoprire ulteriori informazioni sui giocattoli.

I prezzi indicati si riferiscono sempre al valore lordo da pagare in euro. I prezzi del negozio online possono differire da quelli esposti nei nostri punti vendita fisici.

Speriamo che anche tu trovi semplice e intuitivo l’utilizzo del nostro negozio online.

Per effettuare un acquisto, la registrazione è possibile ma non obbligatoria.
I vantaggi della registrazione includono la possibilità di monitorare più facilmente l’ordine, aggiungere prodotti alla lista dei preferiti e consultare gli ordini precedenti.

La registrazione può essere effettuata fornendo nome, indirizzo e-mail e numero di telefono.

1. Selezione dei prodotti
   Nel nostro negozio online, puoi sfogliare i prodotti per diverse categorie, come sesso, età, tema, produttore o prezzo, utilizzando la barra dei menu nella parte superiore della pagina. Nella barra di ricerca in alto a destra, puoi anche cercare un prodotto specifico per nome o parola chiave.
2. Aggiunta al carrello
   Una volta selezionato il prodotto desiderato, clicca sul pulsante «Aggiungi al carrello». Il pulsante cambierà colore e potrai modificare la quantità. Il contenuto del carrello può essere visualizzato, modificato o eliminato in qualsiasi momento prima di completare l’ordine.
3. Invio dell’ordine
   Dopo aver completato la selezione, clicca sull’icona del carrello in alto a destra e poi sul pulsante «Ordina» in fondo alla finestra che si apre, per accedere alla pagina di finalizzazione dell’acquisto.
   • Come primo passo, vedrai un elenco dei prodotti selezionati con un campo Note. Qui puoi specificare le tue preferenze relative al prodotto (ad esempio, il colore desiderato). In questa fase puoi anche modificare la quantità o rimuovere i prodotti dal carrello. Usa il pulsante verde «Avanti» o il pulsante viola «Indietro» per navigare tra le fasi dell’ordine.
   • Nel secondo passaggio, seleziona il metodo di consegna. Se si tratta di un ritiro in negozio, è necessario fornire nome, indirizzo e-mail e numero di telefono per registrare l’ordine. Se utilizzi il servizio di corriere GLS, sono richiesti anche l’indirizzo di consegna e il nome del destinatario.
   • Nel terzo passaggio, devi fornire il nome e l’indirizzo di fatturazione. La fattura verrà emessa in base a questi dati. In questa fase puoi anche selezionare il metodo di pagamento e aggiungere eventuali note sull’ordine o sulla consegna.
4. Riepilogo dell’ordine
   Dopo aver inserito tutti i dati richiesti, accederai alla pagina «Riepilogo dell’ordine», dove potrai controllare i prodotti ordinati, i dati personali e le informazioni di spedizione e fatturazione, e modificarli se necessario.
5. Finalizzazione dell’ordine
   Se sei sicuro che tutti i dati siano corretti, puoi finalizzare l’ordine cliccando sul pulsante «Ordina» in fondo alla pagina. Importante: non dimenticare di spuntare la casella «Ho letto e accetto i Termini e condizioni generali», altrimenti il tuo ordine non potrà essere registrato.
6. Conferma dell’ordine
   Dopo aver completato l’ordine, riceverai sempre un’e-mail di conferma con i dettagli dell’ordine. Controlla anche la cartella spam, in quanto il nostro messaggio automatico potrebbe esservi reindirizzato per errore. In tal caso, ti preghiamo di aggiungerci alla lista dei mittenti sicuri.

Sono disponibili i seguenti metodi di pagamento:

1. Pagamento con carta di credito.
2. Google Pay
3. Apple Pay
4. Pagamento anticipato tramite bonifico bancario: in questo caso, l’acquirente riceve la fattura per via elettronica, contenente tutte le informazioni di pagamento necessarie. Ti preghiamo di indicare il tuo nome e il numero di conferma dell’ordine nella causale. Il pagamento anticipato è disponibile esclusivamente per clienti aziendali o istituzionali.

Durante la procedura d’acquisto, puoi scegliere tra due opzioni di consegna:

1. Consegna a domicilio con corriere GLS:
   Per la consegna a domicilio, ti chiediamo di indicare un indirizzo dove sia presente qualcuno durante il giorno (ad esempio il tuo posto di lavoro), insieme al nome del destinatario e a un numero di telefono cellulare, poiché i nostri corrieri consegnano tra le 08:00 e le 17:00.

   Nel campo Note, puoi aggiungere informazioni importanti per la consegna, ad esempio:
   «Il mio vicino X Y ritira il pacco»,
   «L’indirizzo di consegna è il mio posto di lavoro, 4° piano, stanza 520»,
   o «Anche la collega alla reception può accettare il pacco».
   Se il corriere non trova nessuno all’indirizzo, lascia un avviso. Puoi contattare il servizio di distribuzione al numero di telefono fornito per conoscere lo stato del tuo pacco. Il corriere tenterà una nuova consegna il giorno lavorativo successivo.

   Costi di consegna a domicilio per ordini nazionali:

   Per ordini tra 0 e 49 EUR, senza prodotti ingombranti, la consegna è effettuata tramite corriere GLS.	3,99 EUR
   Per ordini superiori a 49 EUR, senza prodotti ingombranti:	GRATUITA
   Per prodotti ingombranti (il peso dell’imballaggio è superiore a 40 kg o la circonferenza dell’imballaggio supera i 300 cm (2x altezza + 2x larghezza + 1x lunghezza)	20 EUR

   Prodotto ingombrante: il prodotto è considerato ingombrante se il peso dell’imballaggio è superiore a 40 kg o la circonferenza dell’imballaggio supera i 300 cm (2x altezza + 2x larghezza + 1x lunghezza). La natura ingombrante di un prodotto è sempre specificata sulla pagina del prodotto.

2. Consegna presso un punto di ritiro Packeta:
   puoi ritirare il tuo pacco comodamente presso il punto di ritiro Packeta che hai scelto, all’ora che preferisci e in un luogo che si trova sul tuo percorso.

   Costi del servizio di consegna presso punto di ritiro Packeta:

   Per ordini tra 0 e 49 EUR	2,99 EUR
   Per ordini superiori a 49 EUR:	GRATUITA

   
   

L’acquisto può essere annullato entro 14 giorni (esclusi i prodotti per i quali il diritto di recesso è limitato). Il periodo di 14 giorni inizia con la ricezione del prodotto o, nel caso di più articoli o parti, con la ricezione dell’ultimo articolo.

Se desideri annullare l’acquisto, invia il modulo di recesso a support@regiotoys.com o per posta all’indirizzo:
2045 Törökbálint, Torbágy utca 4.
Il modulo di recesso può essere scaricato qui

Dopo l’annullamento, il prodotto deve essere rispedito o riconsegnato entro 14 giorni al magazzino all’indirizzo:
2045 Törökbálint, Torbágy utca 4., Magazzino.
Le spese di restituzione del prodotto/i sono in ogni caso a carico dell’acquirente.

Il diritto di recesso non è applicabile nei seguenti casi:

• nel caso di un contratto di servizi, dopo la completa esecuzione del servizio, se il professionista ha iniziato l’esecuzione con il consenso espresso e preventivo del consumatore, e il consumatore ha riconosciuto che perderà il diritto di recesso una volta che il servizio è stato completamente eseguito;
• per prodotti o servizi il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario che il professionista non è in grado di controllare e che possono verificarsi durante il periodo di recesso;
• per prodotti non prefabbricati, realizzati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati;
• per prodotti deperibili o che scadono rapidamente;
• per prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute, se l’imballaggio è stato aperto dopo la consegna;
• per prodotti che, dopo la consegna, sono stati mescolati in modo inseparabile con altri beni a causa della loro natura;
• nel caso di un contratto di servizio in cui il professionista si reca presso il consumatore su richiesta esplicita di quest’ultimo per eseguire lavori di riparazione o manutenzione urgenti;
• per registrazioni audio o video sigillate o software informatici, se l’imballaggio è stato aperto dopo la consegna;
• per giornali, periodici e riviste, ad eccezione dei contratti di abbonamento;
• per contenuti digitali non forniti su supporto materiale, se l’esecuzione è iniziata con il consenso espresso e preventivo del consumatore, e il consumatore ha confermato contemporaneamente di perdere il diritto di recesso con l’inizio dell’esecuzione.

Devo registrarmi per effettuare un ordine?

No, è possibile effettuare un ordine anche senza registrazione.

Perché conviene registrarsi?

Una volta inseriti i tuoi dati, sarà più facile effettuare ordini futuri. Ti chiederemo solo un indirizzo e-mail e una password. Inoltre, potrai utilizzare la lista dei preferiti e visualizzare i tuoi ordini precedenti.

Cosa significano i diversi stati dell’ordine nel negozio online?

Se il tuo ordine è in stato «in elaborazione», significa che è stato ricevuto dai nostri colleghi, ma non è ancora stato spedito. Se lo stato è «completato, chiuso», significa che la preparazione è terminata e il pacco è stato consegnato per la spedizione.

In quanto tempo verrà consegnato il mio ordine?

Se hai scelto la consegna a domicilio, la spedizione avviene il giorno lavorativo successivo alla preparazione dell’ordine. In caso di ritiro in negozio, se l’articolo è disponibile nella filiale scelta, potresti anche ritirarlo lo stesso giorno. Ci impegniamo a evadere gli ordini il più rapidamente possibile, la maggior parte viene processata il giorno lavorativo successivo alla registrazione.

Perché non ho ricevuto l’e-mail di conferma dell’ordine?

È possibile che il tuo sistema di posta elettronica abbia classificato la nostra e-mail automatica come spam. Ti consigliamo quindi di controllare la cartella della posta indesiderata (Spam).

Posso pagare con carta di credito?

Sì, puoi pagare online con una carta di credito o debito abilitata ai pagamenti su Internet, e anche in negozio al momento del ritiro è possibile pagare con carta.

Come posso scegliere il colore del prodotto che desidero?

Nel carrello, nel campo Note, puoi scrivere per ogni prodotto le tue preferenze o richieste specifiche, ad esempio il colore desiderato.

Come faccio a sapere quando arriverà il mio pacco?

Ti invieremo una notifica via e-mail con le informazioni sulla spedizione, ma potrai anche monitorare lo stato del tuo ordine come descritto al punto 3 della procedura d’acquisto.

Quando arriva il corriere?

Il corriere GLS effettua le consegne nei giorni feriali tra le 07:00 e le 17:00.

Cosa succede se il corriere non mi trova a casa?

Il corriere proverà a consegnare il pacco due volte. Se non trova nessuno, ti contatterà telefonicamente per fissare un nuovo appuntamento o lascerà un avviso scritto.

Dove devo restituire il pacco se ho un problema con il prodotto?

I pacchi consegnati tramite corriere devono essere inviati al seguente indirizzo: REGIO JÁTÉK Centro logistico, 2045 Törökbálint, Torbágy utca 4.

Desidero una fattura con IVA: devo farne richiesta?

Non è necessario — forniamo sempre una fattura con IVA a tutti i clienti.